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你买的火车票为何总比原价贵几十元?这些陷阱你一定要注意!

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摘要: " 记者登录同程艺龙等多个第三方购票平台尝试购票,发现甘先生遇到的火车票 " 捆绑搭售 " 和 " 默认勾选 " 的情况同样存在。

抢票加速包、酒店或汽车票优惠券等 " 优惠服务 " 被默认勾选,支付价格莫名比票价高 ……

一段时间以来,不少消费者网购火车票时发现,部分火车票网购平台暗藏消费陷阱,消费者在不知情的情况下,花了冤枉钱。对此,消费者协会有关专家表示,通过技术手段进行隐蔽的 " 捆绑搭售 " 属侵犯消费者合法权益的行为,消费者应积极依法维权。

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" 默认搭售 " 套路深

家住新疆乌鲁木齐的甘先生最近用手机 APP" 高铁管家 " 购买火车票时发现,从乌鲁木齐至酒泉的票价原本是 342.5 元,但他在提交订单时却实际支付了 362.5 元,甘先生仔细查看后发现,在购票时系统默认选择了 " 黄金版,最高保额 80.5 万 " 的保险套餐," 没有任何提示,就被多收了钱。" 甘先生无奈地说,由于着急买票,类似的 " 捆绑搭售 " 令人防不胜防。

如今,网上购票、手机支付等快捷服务成为越来越多人的选择,然而在便捷购票服务的背后,一些商家却打起了歪主意,利用技术手段玩起各种购票 " 默认搭售 ",消费陷阱层出不穷。

记者体验手机 APP" 高铁管家 " 时发现,在购票同时默认购买了一份保险套餐,点击更换套餐类型后,该第三方购票软件搭售的交通险分别为 20 元、10 元、5 元三个选项,并在套餐下方标有相应的 " 出票优先值 ",而在 " 不购买套餐 " 选项下方则标有 " 出票较慢,有时排队 " 字样。

" 不仅‘捆绑销售’,退票时还不能退这些费用。" 今年 9 月,董先生使用该第三方购票软件购买了郑州到成都的火车票,该平台收取了 " 搭售 " 服务的费用,但在退票时却发现这些 " 搭售 " 服务的费用无法退回," 虽然只有几十块,但这钱花的真冤枉。" 董先生投诉时说。

无独有偶,今年 6 月,学生邱政渊在某手机 APP 上通过抢票服务购买从郴州到长沙的高铁票,在没有订购 " 加速包 " 的情况下,被自动扣款选购 " 加速包 " 的 40 元,而选择取消时发现无法退还被扣的 40 元,随后他向投诉平台求助。

记者梳理发现,近年来,消费者在第三方平台购买火车票遭遇类似 " 默认搭售 " 的情形时有发生,消费者普遍在不知情的情况下花了冤枉钱,这些 " 捆绑销售 " 主要集中表现在所谓的 " 极速出票 "" 抢票套餐 "" 汽车票优惠券 "" 酒店优惠券 " 等服务,价格从几元到几十元不等。

2

" 捆绑销售 " 属侵权行为

" 此类‘捆绑搭售’行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。" 云南省消费者协会维权公益律师张宏雷说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或者服务的权利。经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提请消费者注意,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

近年来,媒体先后多次曝光在线旅游企业订票 " 默认勾选 "" 捆绑搭售 " 等行为,一再呼吁加强监管,维护消费者合法权益。中国消费者协会也为此公开约谈在线旅游企业,要求相关企业进行整改。中消协今年发布的年度十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台就因 " 捆绑搭售 " 问题成了消费投诉的重灾区。

一段时间以来,通过消费者投诉和行业整顿,一些第三方购票平台的服务进行了相应调整和完善,比如少数平台将所谓的 " 优惠服务 " 列出供消费者自选。然而,仍有部分平台抓住消费者的隐忍心态,进行 " 捆绑销售 "。

" 去投诉也很浪费时间,特别麻烦。" 甘先生认为,对于 " 搭售 " 服务,购票平台应该设置明确的提示,并提供取消默认勾选的选项。" 有些人可能不需要这些服务,没注意就直接点了,莫名其妙地多花了钱,并且这些捆绑消费有时翻半天也找不到在哪儿取消。"

记者登录同程艺龙等多个第三方购票平台尝试购票,发现甘先生遇到的火车票 " 捆绑搭售 " 和 " 默认勾选 " 的情况同样存在。而对于这些服务费用,平台大多没有进行明显的消费提示。

记者随后拨打其中一家平台的客服电话,一位客服表示,购买了 " 极速出票 "" 高速出票 " 等服务的消费者,只能通过拨打客户服务热线,告知订单号才能取消服务。

3

专家提醒谨防 " 搭售陷阱 "

" 在消费者知情并征得其同意的前提下,商家提供附加服务本是便民之举。" 张宏雷说,将于明年 1 月 1 日起实施的《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

面对花样繁多的 " 搭售陷阱 ",消费者该如何有效防范?云南省消费者协会投诉部主任耿春光特别提醒,广大消费者应提升自我保护意识,尽量选择 12306 网站或 12306 手机客户端购票,或者选择信誉良好的第三方平台,确认支付订单前应再三核对查看相关购票及服务信息。

耿春光表示,发生类似的消费纠纷后,消费者应积极依法维护自身合法权益,包括及时与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉,以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,还可以向人民法院提起诉讼。

" 消费者可以通过投诉平台维权,目前全国的消协组织都可以依托中消协电商消费维权绿色通道 ( 直通车 ) 平台处理相关投诉。" 耿春光说,该平台设电商企业 ( 平台 ) 处理投诉链接通道,入驻的电商企业收到平台受理的投诉后,将妥善处理消费者提交的各类投诉。

资讯标签 搭售 购票 默认 消费者

编辑:刘玉松

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